返金ポリシー

製品の返品及び交換について

製品のお届け日から14日以内であれば、返品及び交換をお受けします。

製品の返品及び交換を希望する場合には、製品の到着後14日以内に、弊社の以下の連絡先までご連絡ください。

返品・交換をご希望の方は、必ず事前に support@funnyelves.com までご連絡ください。
ご連絡後、1営業日以内にサポート担当者より詳細をご案内いたします。

ただし、以下の場合には、製品の返品/交換をすることはできません。この場合、返品/交換をお受けすることはできませんので、お客様に返送させていただきますのでご留意ください。

  • お客様のもとに製品が到着した後、14日以内に返品・交換のお申込みをいただけなかった場合

  • 製品にお客様による使用・破損・汚損が見受けられる場合

  • 製品をお客様のもとにお届けした際の状態でご返送いただけない場合。元のパッケージ(あれば)、製品に関連する全ての付属品、書類(例えば、取扱説明書、製品合格証等)及び保護カバー等の紛失がある場合

  • ご注文と異なる製品若しくは数量が届き、返品・交換を希望される場合において、製品の開封または使用が見受けられる場合

  • お客様の「注文履歴」(又はその他の注文証明)をご提示いただけない場合

製品の返品・交換に係るご連絡（返品・交換のリクエスト）について

製品の到着時に必ず製品の状態をご確認ください。

製品に欠陥がある、破損している、又はご注文した製品とは異なる製品や数量が届いた場合には、弊社において状況を把握し、早急に問題を解決できるよう、速やかにご連絡ください。

欠陥又は破損した製品が届いたにもかかわらず、上記返品・交換の期限内にご連絡いただけない場合には、問題のない製品が届けられたものとみなさせていただきます。

また、弊社宛に返品・交換に係るご連絡のないままに製品が返品された場合には、返品又は交換に係る手続きを進めることができませんので、ご留意ください。

ご注文と異なる製品若しくは数量が届いた場合の製品の返品及び交換は、未使用・未開封の製品のみお受けさせていただきますので、ご開封されないようご注意ください。

返品における送料について

製品に欠陥、破損もしくは汚れがあった場合、又はご注文と異なる製品若しくは数量が届いた場合の返品送料は、弊社で負担いたします。但し、製品のお届け地からの返品に限らせていただきます。

お客様のご都合による返品・交換の場合の返品送料は、お客様にご負担ください。

【キャンセル・返金に関する特記事項】

  • 製品発送前のキャンセルについて
    製品が未発送の場合、キャンセル受付後、速やかに返金手続きを開始いたします。

  • 製品発送後のキャンセルについて
    すでに製品が発送されている場合には、配送会社への返送依頼（引き返し）結果をお待ちいただくか、または弊社が返品製品を確認後、返金処理を進めさせていただきます。

  • 返金処理完了後の入金時期について
    返金手続き完了後、実際に入金が反映されるまでの期間は、ご利用の決済事業者（クレジットカード会社等）の処理状況によって異なります。
    一般的には30営業日以内に反映されますが、各社の締め日や規定により前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

返金手続きについて

弊社は、返品製品の到着に係る確認情報を受け取り、かつ返品・交換のリクエストを承認した場合に限り、お支払いいただいた金額を返金させていただきます。

弊社は、返品された製品を受け取り次第、当該製品を検査し、返金・交換リクエストの結果をお知らせいたします。

返金にあたり、銀行及びクレジットカード会社も情報の処理に時間を要する場合等、返金処理に時間がかかることがありますのでご留意ください。

製品の交換について

弊社において、返品製品の到着に係る確認情報を受け取り、かつ返品・交換のリクエストを承認しましたら、お客様において再度ご注文してください。

ご注文いただいた製品をできるだけ早くお客様にお届けするため、返品・交換のリクエストの手続きは早めにお済ませください。

以上